Preguntas frecuentes

Tu suscripción a Kleta se hace en línea a través de la página web, solo tienes que crearte una cuenta, elegir la bici y los accesorios que desees y… ¡listo! Una vez hecha la suscripción, tienes que reservar una cita para venir a recogerla en una de nuestras tiendas…¡nuestro equipo estará encantado de atenderte! ????????

Recuerda que, aunque ya hayas realizado el pago a través de nuestra web, tu suscripción no empieza a ser efectiva hasta el día en que recojas tu Kleta.

Además de tu bicicleta propia con todos los candados y luces incluidas, tu suscripción a Kleta incluye el servicio de reparación y mantenimiento ????a domicilio y una garantía antirrobo. ????

No, en Kleta queremos ponértelo fácil y ser flexibles con nuestros usuarios, por lo que no tienes que pagar ningún tipo de fianza en tu suscripción.

Actualmente ofrecemos nuestro servicio en Barcelona, Valencia y Sevilla…si vives en otra ciudad de España, no te preocupes…¡pronto vendrán muchas más!

Con Kleta tu bicicleta es propia por lo que puedes llevártela donde quieras. En caso de que no vivas en la ciudad, lo único que tienes que tener en cuenta es que nuestro servicio de mantenimiento y reparación a domicilio solo aplica dentro de la ciudad (ya sea Barcelona, Valencia o Sevilla), por lo que en caso de que tengas una incidencia, deberás aparcar tu Kleta en la ciudad para que nuestros meKánicos puedan ir a resolverla.

En caso de tener una incidencia con tu biciKleta, tienes que mandarnos un Whatsapp al (+34) 698 933 124, nuestro asistente virtual te mandará el enlace a un formulario para que nos indiques con la máxima precisión posible cuál es el problema que tiene tu bici, la ubicación donde se encuentra y, en caso de que aplique, cuál es el rango horario en el que podrías encontrarte con uno de nuestros meKánicos. Es muy importante que tu bici se encuentre en esa ubicación hasta que el equipo de meKánicos pueda acudir a resolver la incidencia, hasta un plazo máximo de 48h.

Tu Kleta viene con un sistema de candados inteligente y herramientas únicas que protegen las distintas partes de la biciKleta. Esto significa que puedes dejar tu Kleta aparcada afuera sin preocupaciones… ¡incluso de noche! Es importante que aparques tu Kleta en un estacionamiento de bicicletas (en forma de 'U' que se puede encontrar en toda la ciudad) y no en una cerca, un árbol o una señal de tráfico ya que en ese caso la garantía no aplicaría. 

Si siempre aparcas la biciKleta correctamente tal y como te indicamos en la tienda, no tienes que preocuparte por el robo…si nos traes la llave de tu bici como comprobante de que tu Kleta estaba correctamente aparcada y la batería en los casos de e-Kleta, solo tienes que pagar una tasa administrativa de 30€ para tu Kleta mecánica y 60€ en caso de que tu Kleta sea eléctrica. Con esta tasa, nuestro equipo se encargará de gestionar el informe policial e iniciará una investigación para tratar de encontrar la bici. En caso de que encontremos tu bici, se te devolverá este cargo por completo.

Es muy sencillo, solo tienes que escribirnos un Whatsapp al (+34) 698 933 124 y elegir la opción “Cambiar mi plan”, ahí tendrás la opción de elegir el plan por el que quieres renovar y se aplicará automáticamente. En caso de que haya algún problema, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

El proceso de cancelación se hace a través de nuestro Whatsapp, escríbenos al (+34) 698 933 124, elige la opción “Cancelación” y te mandaremos un formulario a través del cual podrás reservar cita para devolver tu Kleta en una de nuestras tiendas.

Sí, puedes añadir una cesta y un asiento para niños.

Puedes elegir entre una suscripción mensual, 3, 6 y 12 meses.

Además del descuento que recibe si te suscribes por 6 o 12 meses, estos planes incluyen la opción de pausar tu suscripción por 1 mes en el plan de 6 meses, y por 2 meses en el plan de 12 meses. Puede utilizar estas pausas, por ejemplo, si te vas de vacaciones a largo plazo y no utilizas tu Kleta. No se te cobrará cuando tengas tu suscripción en pausa.

Sabemos que has cerrado correctamente su Kleta mostrándonos la llave de la cerradura trasera. Bloquear la bicicleta es la única forma de sacar la llave de la cerradura. Así que no te preocupe, ¡NO tiene que tomar fotos de su Kleta cada vez que lo estacione!